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Nouveautés du groupe

Focus sur le projet “Customer service”

 
  • Numérisation via Autostore :

    • Depuis quelques mois, les commandes des clients, les bons de livraison, les cmr, les offres de fournisseurs, ... sont numérisées via Autostore et automatiquement liées dans SAP. Cette automatisation permet de gagner énormément de temps et de tout retrouver facilement. Plus besoin de rechercher des dossiers dans des armoires, quelques clics suffisent pour retrouver les documents. Pour tout ce qui avait déjà été numérisé, nous gagnons beaucoup de temps pour la création des liens avec SAP.

    • Nous avons également commencé, fin août, à numériser les ordres de production, ce qui peut être intéressant pour la consultation des remarques ajoutées manuellement.

 
  • Envoi automatique de confirmations de commande :

    • Fin juin, nous avons démarré à Zwevezele l'envoi automatique de confirmations de commande à partir de SAP ; le client reçoit ainsi plus rapidement sa confirmation de commande et nous gagnons du temps à la saisie des commandes, étant donné que nous envoyons moins de confirmations de commande par fax. La semaine 37, nous avons fait de même à II Auvergne + Sorgues, et la semaine 39 à Profinord.
       

  • Textes automatiques :

    • Les textes automatiques sur les confirmations de commande ont été mis en œuvre dans toutes les BU fin septembre ; les textes liés à un type de produit, les conditions de paiement, l'adresse de livraison, etc., ne doivent plus être tapés manuellement mais apparaissent automatiquement.
       

  • Facturation automatique :

    • Pour le marché belge, nous avons également démarré la facturation automatique à Zwevezele depuis juin.
       

  • Listes de prix automatiques :

    • Les 4 listes de prix pour le marché belge sont liées aux différents clients dans SAP. Lorsqu'une commande est introduite, SAP complète automatiquement ces prix. En outre, seules des listes de prix françaises sont actives à Zwevezele. Nous travaillons activement à les mettre en œuvre également en France dans les prochaines semaines…
       

  • Nouveau manuel pour la saisie :

    • Un nouveau manuel pour la saisie des commandes est déjà disponible en anglais : manuel pour la saisie.
       

  • Blocage des commandes :

    • En ce qui concerne le blocage ou non des commandes qui ont dépassé leur limite de crédit, quelques modifications ont déjà été effectuées pour l'ensemble du groupe.
       

  • Description masterdata :

    • Des efforts considérables sont consacrés aux masterdata descriptions de nos codes d'articles dans SAP afin d'y apporter une certaine logique, en accord également avec le département marketing.

 

Dès le début de l'année prochaine, nous reviendrons avec beaucoup de nouveaux projets susceptibles d'améliorer le service à la clientèle et dans lesquels les opérations pourront être automatisées. Si vous êtes intéressé(e) à collaborer à de nouveaux projets (même si les ventes ne sont pas spécialement votre domaine) n'hésitez pas à contacter Fien Duyck en cliquant ci-dessous !